Gestão de Plantão no Fluig com WhatsApp

Contexto

Este projeto foi o meu TCC no curso de Sistemas de Informação da UNIVAG, aplicado a um processo real da empresa: a gestão de plantão.

A escala de plantão, as trocas de plantonista e os avisos à equipe dependiam de controles manuais e de mensagens avulsas. Quando alguém precisava falar com o plantonista de um trecho, nem sempre era simples saber quem estava de plantão naquele momento.

O que o processo faz

• Cadastros em uma widget: uma página no Fluig para cadastrar plantonistas, gestores, trechos e custos.
• Aprovação simultânea: os aprovadores recebem a tarefa ao mesmo tempo, sem uma etapa esperar a outra.
• Alteração de plantonista: a troca é feita no próprio processo, com registro de quem pediu e quem aprovou.
• Notificação no WhatsApp: a equipe é avisada automaticamente das mudanças.
• Ligação com consulta em tempo real: a ligação consulta no Fluig quem está de plantão e chega ao plantonista certo.
• Integração com o TOTVS RM.

Como a integração funciona

O Fluig não fala direto com a Twilio. Entre os dois existe um proxy em PHP que eu criei, hospedado na GoDaddy:

1. O processo no Fluig envia a mensagem para o proxy.
2. O proxy chama a API da Twilio.
3. A Twilio entrega a mensagem no WhatsApp ou faz a ligação.

Na ligação, a consulta é feita em tempo real: o atendimento busca nos datasets do Fluig quem é o plantonista daquele trecho no momento.

O que eu fiz

• Modelagem do processo e do workflow com aprovação simultânea.
• Widget de cadastros em HTML, CSS e jQuery.
• Datasets para consultar a escala e o TOTVS RM.
• Proxy em PHP para a integração com a Twilio, publicado na GoDaddy.
• Notificações no WhatsApp e ligação com consulta em tempo real.

Resultado

A gestão de plantão saiu de controles avulsos para um processo no Fluig: os cadastros ficam em um lugar só, as aprovações correm em paralelo, a equipe é avisada no WhatsApp e a ligação chega a quem está de plantão.